Preguntas frecuentes
Acerca de nuestros productos
¿Cuales son los principales materiales de sus productos?
Utilizamos tres materiales principales:
-
Espuma viscoelástica : material avanzado que se adapta a la forma de su cuerpo, reduce los puntos de presión y proporciona soporte ortopédico.
-
Fibras de bambú : fibras transpirables y antibacterianas fabricadas mediante un proceso ecológico.
-
Fibras de seda de morera y tencel : materiales de primera calidad que regulan la temperatura, nutren la piel y el cabello y son respetuosos con el medio ambiente.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Nuestras descripciones de productos incluyen beneficios detallados y recomendaciones de uso. Si necesita ayuda adicional, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Sus productos son adecuados para personas con piel sensible?
¡Por supuesto! Todos nuestros productos están fabricados con materiales hipoalergénicos aptos para pieles sensibles, cumpliendo con altos estándares de seguridad y comodidad.
Pedidos y envíos
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Realizamos envíos a toda España:
-
Compras hasta 100€: 15€ de gastos de envío.
-
Compras entre 100€ y 400€: 25€ de gastos de envío.
-
Envío gratuito en compras superiores a 400€.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 3 a 7 días laborables. Recibirás un número de seguimiento tras realizar el pedido.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico después de realizar su pedido para monitorear el estado de la entrega.
Garantía y devoluciones
¿Qué incluye la garantía de su producto?
- Sábanas, protectores de colchón y fundas con cremallera : garantía de 3 meses por defectos de textura o material.
- Almohadas y colchones : Garantía integral de durabilidad y retención de forma de la espuma viscoelástica.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que estén nuevos y en su embalaje original. Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Ofrecen reembolsos por productos defectuosos?
En caso de defectos cubiertos por la garantía, reemplazaremos el producto por uno idéntico o superior. No se realizan reembolsos bajo la garantía.
Mantenimiento y uso
¿Cómo debo lavar sus productos textiles?
- Sábanas y Fundas : Lavar a máquina con agua fría (hasta 30°C) sin lejía.
Almohadas y colchones : Las telas exteriores extraíbles se pueden lavar de la misma manera. Evite la secadora.
¿Sus productos son adecuados para todas las estaciones?
¡Sí! Nuestros productos están diseñados para regular la temperatura y brindar el máximo confort durante todo el año.
Preguntas frecuentes
¿Sus productos se fabrican de forma sostenible?
Sí, nuestros procesos de fabricación se basan en la sostenibilidad:
- Producción en circuito cerrado para minimizar el desperdicio.
- Utilización de materiales biodegradables y ecológicos.
¿Ofrecen envoltura de regalos o embalaje festivo?
Nuestras descripciones de productos incluyen beneficios detallados y recomendaciones de uso. Si necesita ayuda adicional, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.