Preguntas frecuentes
Acerca de nuestros productos
¿Cuales son los principales materiales de sus productos?
Utilizamos tres materiales principales:
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Espuma viscoelástica : material avanzado que se adapta a la forma de su cuerpo, reduce los puntos de presión y proporciona soporte ortopédico.
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Fibras de bambú : fibras transpirables y antibacterianas fabricadas mediante un proceso ecológico.
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Fibras de seda de morera y tencel : materiales de primera calidad que regulan la temperatura, nutren la piel y el cabello y son respetuosos con el medio ambiente.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Nuestras descripciones de productos incluyen beneficios detallados y recomendaciones de uso. Si necesita ayuda adicional, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Sus productos son adecuados para personas con piel sensible?
¡Por supuesto! Todos nuestros productos están fabricados con materiales hipoalergénicos aptos para pieles sensibles, cumpliendo con altos estándares de seguridad y comodidad.
Pedidos y envíos
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Realizamos envíos a toda España:
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Compras hasta 100€: 15€ de gastos de envío.
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Compras entre 100€ y 400€: 25€ de gastos de envío.
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Envío gratuito en compras superiores a 400€.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 3 a 7 días laborables. Recibirás un número de seguimiento tras realizar el pedido.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico después de realizar su pedido para monitorear el estado de la entrega.
Garantía y devoluciones
¿Qué incluye la garantía de su producto?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años, de acuerdo con la normativa española vigente, que cubre los defectos de fabricación o la falta de conformidad presentes en el momento de la entrega.
Además, ofrecemos una garantía comercial de 10 años en la conservación de la forma de la espuma viscoelástica, aplicable exclusivamente a almohadas, colchones y toppers.
Esta garantía adicional asegura que el material no perderá su forma original con el tiempo.
La garantía no cubre:
• El desgaste normal por el uso
• El uso diario y habitual del producto
• Los cambios en la sensación, firmeza o confort
• El uso indebido o no conforme a las instrucciones
• El lavado o mantenimiento incorrecto
• Las cremalleras, costuras o botones
• Las alteraciones del tejido, encogimiento o pérdida de color
• La decoloración o cambios de textura en las sábanas por un lavado inadecuado
• Los daños causados por bases o superficies inadecuadas
La garantía no constituye una garantía general de durabilidad o resistencia para un uso continuado.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Puede solicitar un cambio dentro de los 21 días naturales a partir de la recepción de su pedido.
El cambio se puede realizar:
• Por otro producto disponible en la tienda online
• O por un vale con validez de un año
Para aceptar el cambio:
• El producto no debe haber sido utilizado
• Debe ser devuelto completo y en su embalaje original
• Será inspeccionado por nuestro equipo
No se aceptarán cambios si el producto presenta:
• Señales de uso
• Ha sido lavado o dañado
• Embalaje incompleto
• Condiciones inadecuadas para su reventa
¿Qué pasa con los productos de higiene?
Por razones de higiene, todos nuestros productos textiles y de descanso se consideran productos higiénicos, ya que entran en contacto directo con el cuerpo.
Esto incluye:
• Sábanas
• Almohadas (todos los tipos)
• Toallas
• Otros productos textiles
👉 Estos productos solo se pueden cambiar si no han sido abiertos o utilizados,
y se devuelven sellados en su embalaje original.
❌ Una vez abierto, el producto se considera de uso personal y no se puede cambiar ni devolver.
¿Puedo devolver un colchón o un cubrecolchón?
Los colchones y los cubrecolchones no incluyen noches de prueba.
El cambio o el reembolso solo es posible si el producto:
• No ha sido abierto en absoluto
• Se devuelve sellado en su embalaje original
En estos casos, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿Ofrecen reembolsos por productos defectuosos?
Sí. En caso de un producto defectuoso o un error por nuestra parte, el cliente tiene derecho a:
• Reembolso
• Reemplazo
• O una solución equivalente
En estos casos:
• Los gastos de envío correrán a cargo de la empresa
• Se aplica la garantía legal de 3 años
Para gestionar cualquier problema, debe ponerse en contacto con nuestro equipo con antelación.
¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?
De acuerdo con la normativa europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Condiciones:
• Producto sin usar
• Con etiquetas
• En su embalaje original
El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago.
⚠️ Importante:
• Los gastos de envío no son reembolsables
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• Excepto en caso de producto defectuoso
Mantenimiento y uso
¿Cómo debo lavar sus productos textiles?
- Sábanas y Fundas : Lavar a máquina con agua fría (hasta 30°C) sin lejía.
Almohadas y colchones : Las telas exteriores extraíbles se pueden lavar de la misma manera. Evite la secadora.
¿Sus productos son adecuados para todas las estaciones?
¡Sí! Nuestros productos están diseñados para regular la temperatura y brindar el máximo confort durante todo el año.
Preguntas frecuentes
¿Sus productos se fabrican de forma sostenible?
Sí, nuestros procesos de fabricación se basan en la sostenibilidad:
- Producción en circuito cerrado para minimizar el desperdicio.
- Utilización de materiales biodegradables y ecológicos.
¿Ofrecen envoltura de regalos o embalaje festivo?
Nuestras descripciones de productos incluyen beneficios detallados y recomendaciones de uso. Si necesita ayuda adicional, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.